Politique de confidentialité

Clinique Flovéa Inc. – Santé périnéale et pelvienne 

Dernière mise à jour : 8 janvier 2026 

1. Introduction 

La Clinique Flovéa Inc. – Santé périnéale et pelvienne (ci-après « la Clinique ») accorde une importance primordiale à la protection des renseignements personnels de ses patient·e·s, visiteurs et utilisateurs de son site web. 

La présente politique décrit la manière dont la Clinique recueille, utilise, communique, conserve et protège les renseignements personnels, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25) du Québec. 

2. Responsables de la protection des renseignements personnels 

Conformément à la Loi 25, la Clinique a désigné les personnes responsables de la protection des renseignements personnels : 

Responsables : 

  • Gemma Mercier 

  • Annie Pelletier 

Courriel : info@flovea.ca

Téléphone : 418 894-0860 

3. Renseignements personnels recueillis 

La Clinique peut recueillir les renseignements personnels suivants : 

  • Nom et prénom 

  • Adresse courriel 

  • Adresse civique 

  • Numéro de téléphone 

  • Contenu des messages transmis via les formulaires 

  • Données de navigation (adresse IP, type de navigateur, pages consultées) 

  • Renseignements de santé 

  • Informations médicales ou personnelles nécessaires à l’évaluation et au traitement 

  • Informations administratives (rendez-vous, assurances, facturation) 

Cette liste n’est pas exhaustive et peut être appelée à évoluer selon les besoins de la Clinique et les exigences légales. 

4. Moyens de collecte 

Les renseignements personnels sont recueillis par les moyens suivants : 

a) Jane App 

Jane App est la plateforme utilisée par la Clinique pour la prise de rendez-vous et la gestion des dossiers électroniques, que ce soit en ligne, sur place lors des consultations professionnelles, par téléphone ou par courriel. 

Jane applique des mesures de sécurité reconnues, incluant le chiffrement des données et des contrôles d’accès. Certains renseignements personnels peuvent être hébergés ou traités à l’extérieur du Québec. Dans ce cas, la Clinique effectue une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée (EFVP) afin de s’assurer que les renseignements bénéficient d’une protection adéquate, conformément à la Loi 25. 

b) Communications directes 

Par courriel ou par téléphone. 

c) Témoins de connexion (cookies) – Google Analytics 

Le site web utilise Google Analytics afin d’analyser le comportement de navigation des utilisateurs et de produire des statistiques et rapports, notamment sur : 

  • Les pages consultées, 

  • La date, l’heure, la fréquence et la durée des visites, 

  • Les liens cliqués, 

  • La localisation approximative, 

  • Le type d’appareil et de navigateur. 

Ces données sont utilisées uniquement pour améliorer l’expérience de navigation et la performance du site web. 

Chaque service tiers est assujetti à sa propre politique de confidentialité.

 

5. Finalités de l’utilisation 

Les renseignements personnels sont utilisés uniquement pour : 

  • Offrir des services de physiothérapie 

  • Gérer les rendez-vous et les dossiers patients 

  • Communiquer avec les patient·e·s 

  • Assurer la facturation et la tenue des dossiers professionnels 

  • Améliorer le site web et l’expérience utilisateur 

  • Respecter les obligations légales, réglementaires et déontologiques 

6. Consentement 

La Clinique recueille les renseignements personnels avec un consentement libre, éclairé et manifeste, sauf lorsque la loi prévoit une exception. 

Le consentement peut être retiré en tout temps, sous réserve des obligations légales ou professionnelles applicables. 

7. Communication à des tiers 

La Clinique ne vend ni ne loue les renseignements personnels. 

Les renseignements peuvent être communiqués uniquement dans les cas suivants : 

  • Fournisseurs de services tiers, tels que les plateformes de prise de rendez-vous, d’hébergement ou d’outils technologiques nécessaires à l’exploitation du site web et des services; 

  • Autorités légales ou ordres professionnels, lorsque requis par la loi ou dans le cadre d’une obligation légale. 

Lorsque des renseignements sont hébergés ou traités à l’extérieur du Québec, une EFVP est réalisée afin d’assurer un niveau de protection adéquat. 

8. Conservation des renseignements 

Les renseignements personnels sont conservés uniquement pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, conformément : 

  • Aux exigences légales; 

  • Aux normes de l’Ordre professionnel applicable; 

  • Aux obligations fiscales et administratives. 

Une fois cette durée écoulée, les renseignements sont détruits ou anonymisés de façon sécuritaire. 

9. Mesures de sécurité 

La Clinique met en place des mesures de sécurité raisonnables afin de protéger les renseignements personnels, incluant notamment : 

  • Un accès restreint aux dossiers; 

  • Des mots de passe sécurisés; 

  • Des sauvegardes régulières; 

  • L’utilisation de plateformes conformes aux normes de sécurité reconnues. 

10. Incident de confidentialité 

En cas d’incident de confidentialité présentant un risque sérieux de préjudice, la Clinique : 

  • Avisera la Commission d’accès à l’information du Québec; 

  • Avisera les personnes concernées; 

  • Tiendra un registre des incidents, conformément à la Loi 25. 

11. Droits des personnes concernées 

Toute personne a le droit : 

  • D’accéder à ses renseignements personnels; 

  • Demander la rectification; 

  • De retirer son consentement à tout moment, sous réserve des obligations légales. 

Les demandes doivent être adressées aux responsables de la protection des renseignements personnels. 

12. Témoins de connexion (cookies) 

Le site web utilise des cookies, notamment par l’entremise de Google Analytics, afin d’analyser l’utilisation du site et d’en améliorer la performance et le contenu. 

Les cookies analytiques ne sont activés qu’après l’obtention de votre consentement explicite, lequel peut être donné ou retiré à tout moment par l’entremise de la bannière de gestion des cookies ou des paramètres de votre navigateur. 

13. Modifications 

La présente politique peut être modifiée à tout moment afin de demeurer conforme aux lois et pratiques applicables. La version la plus récente est toujours accessible sur le site web de la Clinique. 

14. Contact 

Pour toute question, commentaire ou plainte concernant la protection des renseignements personnels : 

Clinique Flovéa Inc. – Santé périnéale et pelvienne

Courriel : info@flovea.ca

Téléphone : 418 894-0860